职责描述： 1、熟悉公司质量管理体系内容，负责接待、受理业主/物业使用人的咨询、投诉等工作，及时联系相关部门协调解决，在解决过程中，随时保持与业主/物业使用人进行良好沟通，对当时不能解决的问题，应及时回复，详细说明，并作好回访记录； 2、负责收集、整理和保存物业服务项目筹备、建立和发展的物业档案资料； 3、根据业主/物业使用人的报修项目，认真填写报修单，迅速通知相关部门及时处理，做好回访工作； 4、与开发商、业主/物业使用人及各社会团体建立并保持良好的沟通关系； 5、负责向业主/物业使用人宣传和解释有关收费规定，收费标准； 6、负责及时、准确收取各项应收、代收代缴费用； 7、负责及时催收各项欠费； 8、负责前台的接待、咨询和客户投诉； 9、受理客户投诉并作好相关记录，及时上报相关部门，并对服务工作质量进行跟踪和电话回访。 有大型知名物业企业客服管家工作经验优先。